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2017冬季太原供暖服务微手册 揣进手机随时翻阅

来源:太原数字城管   人气:  发布时间:2017-11-02

  从11月1日起,太原市今冬供暖正式拉开帷幕。全市供热总面积首次突破2亿平方米,集中供热面积1.886亿平方米,占全市总供热面积的92%,燃气、电等清洁能源供热比例为8%。

  为确保市民安全过冬、温暖过冬,太原市政府要求强化为民意识,提升供暖服务水平,要畅通与群众联系渠道,健全便民服务体系。各供热企业通过24小时服务热线、12345便民热线、12319城管热线和数字城管平台,快速、及时、高效受理、解决群众反映的各类供热问题,确保群众用热稳定。

  在太原市城乡管委的部署下,太原数字城管中心发挥协调管理、应急联动、便民服务的作用,将畅通信息传递渠道,服务市民供暖作为当前重要任务,运用互联网+城市管理推进主动服务,把供暖实用服务送到市民身边,方便足不出户随时随地翻阅了解信息,打造太原城管服务品牌新形象。

  第一部分 供暖服务千家万户 涉及这些费用

  一

  今冬采暖期持续多长时间,标准是什么?

  依据《太原市城市供热管理条例》规定,太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日,共五个月时间。供热用户室温标准及依据为,室温达到18±2度为合格。

  根据《太原市城市供热管理条例》规定:室温达到18±2℃为合格。

  二

  今冬供热收费价格是多少?

  目前还未接到供热价格调整的通知,今冬供暖收费标准是根据山西省物价局晋价商字[2008]301号、[2009]281号文件规定的用热收费标准执行:

  集中供热居民热价按建筑面积每月每平方米3.60元,非居民热价按建筑面积每月每平方米7.50元。

  三

  居民低保户如何交暖气费?

  太原市居民最低生活保障的低保户,住房使用面积在45平方米以内的,按现行供热收费标准负担15%的供热费,其余85%由财政负担。超出规定面积的部分,按现供热收费标准自行缴纳。

  需要提醒的是,必须在规定时间11月1日至12月31日期间,持本人身份证、房产证原件复印件及民政官网下载填好的信息表,到所属供暖分公司(或热力站、所属单位)认证、核算、缴费一次完成。

  房产证要求是低保本人,如果不是请先到社区开具表明二者关系的证明。建议有需求的市民向民政局咨询,热力公司只是办理单位。

  四

  热源易地建设费如何收取?

  2007年3月1日,太原市政府常务会确定并以并政发(2007)34号文《太原市人民政府关于进一步加快城市集中供热建设的意见》正式下发。热力公司参照以往的工程建设费标准和外省、市现行用法,制定为每平方米60元。这项费用由产权单位承担,不对个人收取。

  五

  区域供热和其他能源供热该收费多少?

  《太原市城市供热管理条例》明确,区域燃煤锅炉供热收费标准是参照太原市集中供热收费标准执行,对采用燃油、燃气、用电等其他方式供热的收费标准,因成本较高一般由双方协商定价。如果产权单位将此项费用强加给业主个人,市民认为不合理可向发改委物价处12358服务热线反映。

  六

  挑高、超高户型供热如何收费?

  居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的,每超过0.1米,加收按供热面积计算热费3%。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至百分之百为止。

  挑高户型计算公式:一层的建筑面积*1.85(系数)*0.75*4.8元/平方米*5个月;或一层的建筑面积*1.85(系数)*3.6元/平方米*5个月。

  收费依据是2010年下发的《太原市城市供热收费管理办法》(是由太原市城乡管理委员会和太原市物价局联合制定)。

  七

  对未及时交费用户可以限热停暖吗?

  《太原市城市供热管理条例》规定:热用户应当在每年1 1月1日前交纳热费。对已交纳热费的,供热单位应当及时供热;对逾期未交费的,由供热单位向热用户发出限期缴费通知书。通知书发出十五日内仍不缴费的,供热单位有权限制或者暂停供热,也可以向人民法院提起诉讼。所以居民用户应及时足额交纳供热费,才可以正常享受供热。

  八

  申请空置房停暖后还需要交费吗?

  根据太原市城乡管理委员会、太原市物价局文件并城乡管发【2010】40号及太原市物价局、太原市城乡管理委员会文件并价商字【2012】169号,空置房停暖申请后,应按30%收取供热费。

  用户如果房屋空置应向物业公司或产权单位提出书面申请(已实行分户控制的在每年10月10日前、未实行分户控制的在每年9月30日前),物业公司再向所在区域的热力站申请,热力站先期审核,并为居民家热力管网阀门打上铅封,然后居民所提出的申请将由热力站上报供热公司经营处,由监察大队审查后再反馈给经营处,经热力公司负责人签字后整个申请工作才完成,这样用户可只需交纳30%的供暖费。但对于危害其他用户热或影响室内公共设施安全运行的,不能办理停止用热。

  九

  供热效果不达标如何核减暖气费?

  造成供热效果不好的原因是多方面的。根据《太原市城市供热管理条例》规定,如果由于热源厂或供热站原因导致居民不能正常供热的,在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请,用户需填写申请表,填明具体情况,经核实后核减部分采暖费;若属产权单位的管网设计不合理或管网失修,跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开,停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的,则不在核减范围之列。

  第二部分 保障供热稳定运行 知晓维护常识

  一

  供热开始家中暖气仍冰凉怎么办?

  供热初期由于整个供热系统处于全网调试阶段,闲置了一个夏天的供热管道刚开始运行,可能出现积气影响热水循环,建议市民先排气后继续关注。

  二

  供热管网出故障该找谁,产权如何划分?

  庭院管网老化会影响供热温度,热力公司在与产权单位签定供热协议时,协议中对管网的维护就有明确划分,一次网、部分二次网属热力公司(具体划分需根据用户单位具体情况划分),大部分二次管网、庭院管网也就是热力站外1米到用户家中管道均属产权单位负责,但更换管道并非简单的问题,市民可及时向产权单位反映及时排查处理。

  三

  供热管网里的热水为何不能使用?

  供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件,取用管网内的热水后,将会造成供热管网内压力降低。为维持管网运行所需的压力,必须及时补入大量软化冷水,这样势必会降低供热温度,影响正常的供热质量,严重时会对设备造成损坏,甚至停止供热。

  四

  供热循环水为何加臭味剂,对身体有害吗?

  为减少供热管网内循环水的流失,杜绝少数用户取用供热管网中的热水,保证供热质量,所以加入臭味剂。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂,气味刺鼻且不易消散,颜色微黄,常用剂量产生的气味对人体无害。

  五

  供热启动注水期间需注意哪些事项?

  供暖前,热力公司各分公司会着手供暖前的各项准备工作。此期间,需留意小区张贴的注水通知,注意家中留人,以免造成损失。注水时,当听到水流进暖气的声音后,居民可用手摸暖气的阀门和管线的接口处,如感觉潮湿甚至水流就说明有漏水现象。需注意的是,即使有轻微的漏水也需要及时报修,否则一旦进入供暖期,暖气压力增加后,容易造成暖气爆裂,发生伤人损物情况。

  六

  室外供热窨井为何冒出白色蒸汽?

  在地下水位较高的地区,由于井内某些供热设备温度很高,而地下水渗漏到窖井后浸泡高温供热设备,产生大量蒸汽,这种现象并非是管网跑水。

  第三部分 供热期间暖气不热 教你排障技巧

  一

  哪些原因会导致庭院集中供热管网不热?

  太原数字城管梳理市民反映供热管网故障的原因, 归类以下情形都可能导致庭院集中供热管网不热:

  1、热源厂、电厂煤质原因、故障原因,导致全网供热受影响。

  2、热力站设备故障、停水、停电影响供热。

  3、一次网设备、管网故障(管网破裂失水、阀门、补偿器等故障)。

  4、二次网、庭院网设备、管网故障(管网破裂失水、阀门故障或未打开)。

  5、欠费停限热。

  6、庭院网、户内管网循环原因(单元滤网堵塞、管径细、设计不合适、私接乱改、暖气片堵塞、管网集气)。

  7、暖气散热、建筑保温不好。

  8、私自排放或使用暖气水,造成管网失水量大,热力站补水量过高,影响供热温度。

  二

  室内暖气不热常见故障有哪些,如何简易排除?

  对供热设施多种常见故障,可以通过以下步骤简易排除:

  1、外部管网被水淹没。供热管网被水淹没后,即会损失大量热量,送到用户的采暖水温会大大降低,导致暖气不热。解决办法:管网产权单位需对管沟进行维修、堵漏,并对供热设施的管道进行保温。

  2、管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除,则可能形成管网堵塞,管网中热水无法流动,致使暖气不热。解决办法:用水对管网进行清洗,将管网内杂物冲出。严重时,可由技术人员仔细检查管网,找到堵塞点,取出杂物。

  3、室内采暖管道存在空气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门,在冬季供热时,如无人对管道进排气,形成气体堵塞,热水无法正常流动,导致暖气不热。解决办法:安排有关人员对每栋楼宇管道进行排气,排气阀一般设在每个系统最高层的末端。排气时需打开排气阀出口。

  4、对供热随意改动。室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的,随意改动会造成水力工况不平衡,影响正常供热。解决办法:按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。

  第四部分 供热覆盖服务范围 区域对号入座

  一

  太原市热力公司服务范围

  管理城市供热一级管网近1000公里,运行热力站1310余座,实际供热面积达1.3亿平方米以上,占太原市城区可供热面积的70%左右,覆盖了全市较大单位3736个、90万余户居民260余万人。太原市热力公司共有二电、瑞光、嘉节、华能、国锦、兴能、太钢7个热点联产热源,自辖东山、城南、城西、小店、晋源5个大型热源厂,共12大热源。供热覆盖范围如下:

  第一供暖分公司

  汾河以东供热范围:西起滨河东路,东至解放路、柳巷、柳巷南路、解放南路、寇庄西路,北起府西街、钟楼街,南至南内环街;汾河以西供热范围:东起滨河西路,西至西中环路,北起小井峪街、迎泽西大街,南至南内环西街,局部延伸至长风西街、丽华苑。

  第二供暖分公司

  府西街、府东街以北,新兰路以南,建设北路以西,千峰北路以东。

  第三供暖分公司

  太榆路两侧及以西、体育路两侧及以东、龙城大街两侧及以北、长风街以南。

  第四供暖分公司

  南内环街以南、滨河东路以东、体育路以西、电子街以北。

  第五供暖分公司

  北起北中环街、南至长风街、西起五一路、东至东山边界。

  东山分公司

  五龙口街和敦化南北路两侧建筑。

  城南供热分公司

  迎泽大街以南,南中环街以北,解放路、长治路、体育西路以东,东中环路以西。

  城西供暖分公司

  东至滨河西路、南至南内环西街、西至普国路、北至柴村。

  小店供暖分公司

  电子街以南、平阳南路以东、坞城南路以西、正阳街以北。

  太古供热项目

  东起西环高速、西至西山脚下货运专线、北至石马村、南至西山货运专线。

  南部供热项目

  电子街以南、平阳南路以东、大运路以西。

  晋源供热分公司

  蒙山大街以南、滨河西路以西、晋祠路以东的晋源区范围。

  二

  太原市城北热力公司服务范围

  滨河东路以东、迎新街以南,东山过境高速以西,胜利街以北及太原市不锈钢生态工业园区(目前不锈钢园区无热用户)。

  今冬采暖期新增换热站和用户包括:劳教所换热站覆盖男子劳教所管教区、职工宿舍、女子劳教所、职工宿舍,谷旦小学换热站覆盖谷旦小学,兴安换热站覆盖兴安化工厂,永安换热站覆盖太原宇亮矿山机械公司、太原市丈子头生活垃圾压缩转运中心、太原市永安园、太原市永安殡仪馆,后沟南换热站覆盖后沟小区、幸福苑小区、部分平房、小返信用社、后沟戒毒所、小返派出所,后沟北换热站覆盖后沟小学,御景湾2号换热站覆盖恒大御景湾3至9号楼。

  三

  双良热力公司服务范围

  西环高速公路以东、南中环街以南、滨河西路以西、蒙山大街以北。

  四

  太原市第二热力公司服务范围

  滨河东路以东、蒙山大街以南、西晋铁路以西、南内环西街以北。

  今冬采暖期新增换热站和用户包括:沙沟北换热站覆盖沙沟北小区,润景园著换热站覆盖润景园著小区,西部丽景换热站覆盖西部丽景小区,漫香堤换热站覆盖漫香堤小区,万科蓝山2号换热站覆盖万科蓝山小区2,小王换热站覆盖小王社区,公园美地换热站覆盖公园美地小区,红沟换热站覆盖红沟社区,西南环回迁小区换热站覆盖西南环回迁小区,大井峪换热站覆盖大井峪社区,省煤机换热站覆盖梅园小区,半山绿地换热站覆盖半山绿地小区,上冶峪换热站覆盖上冶峪社区,晋阳峰璟换热站覆盖晋阳峰璟(金地丽水)小区,华润悦府换热站覆盖华润悦府小区。另外,还包括省检验检疫局换热站、华润1号换热站和华润万象城换热站。

  第五部分 畅通信息传递渠道 搭建服务桥梁

  今冬供暖期,市民遇到供暖方面的城市管理问题,可通过以下方式咨询、反映和建议:

  一

  太原数字城管中心

  拨打12319城管热线、12345政府便民热线反映,或上网登录太原数字城管微信公众号、太原数字城管微博、城事帮手APP客户端、太原数字城管中心官网在线互动反映。

  二

  太原市热力公司

  服务电话4158000、4158330

  三

  双良热力公司

  服务电话7031018

  四

  城北热力公司

  服务电话2863023

  五

  太原市第二热力公司

  服务电话6091699

  六

  太原市供热管理中心

  服务电话3350259

  (太原市数字化城乡管理指挥中心整理汇编)

责任编辑:本网

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